Возврат и обмен
Стандартное зеркало можно вернуть в течение 14 дней без объяснения причин, если оно не монтировалось. Зеркало по вашим размерам вернуть нельзя, и написано это здесь прямо, а не спрятано в мелкий шрифт.
Право на отказ
Покупка через сайт это дистанционный способ продажи, к нему применяется статья 26.1 закона «О защите прав потребителей». Отказаться от товара можно в любой момент до его получения, а после получения в течение 7 дней. Отказ до получения ничего вам не стоит: денег вперёд вы не вносили.
Мы даём 14 дней вместо семи. Отсчёт идёт со дня, когда зеркало передано вам или получено в пункте выдачи.
Возврат исправного товара
Условие одно: зеркало сохранило товарный вид и потребительские свойства, то есть его не вешали и не сверлили под него стену. Следы монтажа на кронштейнах, снятая защитная плёнка с уплотнителя, царапины на раме: всё это основание для отказа в возврате.
- Напишите на goldbasket@mail.ru или позвоните: +7 (928) 333-14-99, будни с 9:00 до 18:00 МСК.
- Заполните бланк заявления и приложите фото зеркала и упаковки.
- Упакуйте зеркало так же, как оно приехало: уголки, вспененный полиэтилен, картон, обрешётка.
- Передайте перевозчику или привезите на склад производства.
Отсутствие оригинальной упаковки не лишает вас права на возврат, но повышает риск боя в обратной дороге, а разбитое в пути зеркало вернуть уже нельзя.
Брак и бой
Не подписывайте документы без отметки о повреждении, снимите на телефон и позвоните нам. Отправляем новое за свой счёт, экспертизу за ваш счёт не назначаем.
Заводской дефект полотнаПятна амальгамы, расслоение, скол кромки. Меняем или возвращаем деньги по вашему выбору. Срок 5 лет с даты покупки.
Не работает подсветка или сенсорГарантия на электрику 2 года. Сначала присылаем мастера или новый модуль, при повторе меняем зеркало целиком.
Не тот товарНаша ошибка в комплектации: забираем и привозим правильный за свой счёт, доплаты не берём даже если правильный дороже.
Требование о замене или возврате денег при браке удовлетворяется в течение 10 дней с момента обращения. Проверку качества проводим за свой счёт, вы вправе при ней присутствовать.
Что вернуть нельзя
Зеркала, изготовленные по индивидуальным размерам, возврату и обмену не подлежат. Такое изделие имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использовано только вами. Это исключение прямо предусмотрено пунктом 4 статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей».
К индивидуальным относятся любые габариты, заказанные через калькулятор нестандартного размера, а также нестандартные вырезы и отверстия под смеситель или полку. На экране расчёта это условие показывается до оплаты, а не после.
Ограничение не касается качества: если нестандартное зеркало приехало с браком или размер отличается от заказанного, мы переделываем его за свой счёт.
Кто платит за обратную доставку
Обратную пересылку оплачивает покупатель. Стоимость доставки к вам мы возвращаем полностью.
Брак, бой, пересортВсе расходы наши: и обратная дорога, и повторная отправка. Забираем своим курьером или оформляем возврат по счёту перевозчика.
Сроки возврата денег
Возвращать нечего, пока вы не заплатили. Если вы отказались от заказа до получения, никаких расчётов между нами нет: деньги вы отдаёте только на выдаче.
Если зеркало уже оплачено и получено, деньги возвращаются в течение 10 календарных дней со дня получения заявления. Обычно отправляем платёж в течение 3 рабочих дней после того, как зеркало приехало на склад и осмотрено.
Платили вы наличными или картой на месте, поэтому возврат идёт переводом на банковскую карту или счёт, которые вы укажете в заявлении. Зачисление занимает ещё до 5 рабочих дней, это срок вашего банка. Порядок описан подробнее на странице «Оплата».
Бланк заявления
Заявление можно написать в свободной форме или заполнить наш бланк. Нужны: ФИО, номер заказа и дата покупки, наименование и артикул зеркала, причина возврата, банковские реквизиты для перевода, дата и подпись.
Условия составлены по Закону РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» и Правилам продажи товаров по договору розничной купли-продажи (постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463). Реквизиты продавца: ООО «Голд Баскет», 308107127, адрес для возврата Россия, Краснодар, ул. Грибоедова, 4.