Денег вперёд мы не берём
Вы оставляете заказ, мы созваниваемся и отправляем зеркало, вы осматриваете его в пункте выдачи и платите на месте. Ниже тот же путь, но подробно: что произойдёт на каждом шаге и сколько это займёт.
Коротко
| Шаг | Что происходит | Сколько ждать |
|---|---|---|
| 1. Выбор | Кладёте зеркало в корзину | ваше время |
| 2. Заказ | Имя, телефон, город. Карта не нужна | минута |
| 3. Звонок | Сверяем размер, подсветку, адрес | обычно в тот же день |
| 4. Отгрузка | Пакуем в обрешётку, отдаём в СДЭК | до 14:00 в тот же день |
| 5. Дорога | СДЭК до пункта выдачи | от 1 до 12 дней |
| 6. Выдача | Осматриваете, платите, забираете | 15 минут на месте |
Выбираете зеркало
В каталоге работает фильтр по форме, размеру, типу подсветки, наличию полки, антизапотевания и подогрева. Он обычными ссылками: выбранное видно в адресе страницы, ссылку можно сохранить или отправить.
На карточке смотрите три вещи, из-за которых чаще всего ошибаются:
Габариты полотна. Меряйте нишу до покупки, а не после: подрезать зеркало на месте нельзя
Контур. Прямоугольник, квадрат, круг, овал, арка, бочка, восьмигранник. По одной фотографии форму легко перепутать, поэтому у нас это отдельная характеристика
Цветовая температура подсветки. Тёплая 3000K, нейтральная 4000K, холодная 6000K. Если в карточке есть выбор, сделайте его до того, как класть в корзину
Оформляете заказ
В корзине видно состав и сумму. Дальше форма оформления, в ней нужны четыре вещи.
Имя и телефон, по нему мы позвоним
Город, от него зависит способ доставки и срок
Удобный пункт выдачи СДЭК, если уже знаете какой
Почта по желанию, на неё придёт копия заказа
Мы звоним и подтверждаем
Это главный шаг, и пропустить его нельзя. Раз денег вперёд нет, единственная защита обеих сторон от напрасной поездки зеркала через полстраны это разговор до отправки.
Тот ли размер и та ли форма, что вы выбрали
Цвет подсветки, если у модели есть выбор
Город и удобный пункт выдачи
Как удобнее платить на месте, картой или наличными
Назовём точную сумму к оплате
Собираем и отгружаем
Стандартные размеры лежат на складе и уезжают в день подтверждения, если оно получено до 14:00 по московскому времени. Позиции под заказ делаются 5-7 рабочих дней, нестандартный размер 7-10.
Упаковка у зеркала серьёзная, иначе оно не доезжает: защитная плёнка на полотне, пенопласт по углам, вспененный полиэтилен в три слоя, картон и деревянная обрешётка поверх. Подробно на странице «Доставка».
Внутрь кладём инструкцию, шаблон разметки в натуральную величину, гарантийный талон и памятку о возврате. На коробке ярлыки «Стекло», «Не кантовать» и стрелки верха.
Везём
| Куда | Срок после отгрузки | Цена |
|---|---|---|
| Краснодар | 1-2 дня | бесплатно |
| Краснодарский край | 2-3 дня | бесплатно |
| Ростов-на-Дону, Ставрополь, Сочи | 2-3 дня | бесплатно |
| Москва и Санкт-Петербург | 3-4 дня | бесплатно |
| Остальная Россия | 4-12 дней | бесплатно |
| Самовывоз, ул. Грибоедова, 4 | в день готовности | бесплатно |
Получаете и платите
СДЭК присылает сообщение, когда груз доехал, и даёт несколько дней на то, чтобы его забрать.
Сначала осмотр, потом деньги. Вы вправе вскрыть упаковку до оплаты, и мы просим это сделать. Цело ли полотно, нет ли сколов по кромке, ровная ли рамка, работает ли подсветка: розетка в пункте есть. Осмотр не считается принятием товара с недостатками
Повреждено, не принимайте. Скажите оператору, что отказываетесь, и попросите зафиксировать актом. Платить за такой товар не нужно, мы отправим новое за свой счёт
Оплата. Картой или наличными на кассе пункта выдачи либо в цеху при самовывозе. Сумма ровно та, что назвали по телефону, доставка в неё не добавляется
Чек. Кассовый по 54-ФЗ, на месте и в электронном виде. Его отсутствие не лишает вас права на требование: подтвердить покупку можно и другими доказательствами, так сказано в пункте 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей»
Вместе с зеркалом вы получаете письменную информацию о порядке и сроках возврата. Закон требует передавать её в момент доставки, и мы это делаем.
После получения
Навеска
Сами не вешаем: мы производим и продаём. В коробке планка из нержавейки, дюбели, монтажная лента на случай, когда сверлить нельзя, и шаблон разметки.
Передумали: 14 дней
Закон даёт 7 дней при покупке через сайт, мы даём 14. Условие одно: зеркало не вешали и не сверлили под него стену. Порядок в разделе «Возврат и обмен».
Деньги за 10 дней
Считаем со дня, когда получили заявление. Переводом на карту или счёт, которые укажете. Наличными не возвращаем, чтобы у вас осталось подтверждение.
Обнаружился брак
Зеркало не относится к технически сложным товарам, поэтому выбор за вами: замена, ремонт, скидка или деньги. Замена 7 дней, деньги 10, при проверке качества до 20. Условия в «Гарантии».
Если зеркало исправно и вы просто передумали, пересылку до нас оплачиваете вы: закон разрешает продавцу удержать эти расходы из возвращаемой суммы. Если брак, бой или пришло не то, все расходы наши, включая обратную дорогу и повторную отправку.
Вопросы
Точно не нужно платить вперёд?
Точно. Ни картой на сайте, ни переводом, ни задатком. Два исключения: оплата по счёту для организаций и ИП, там безналичный перевод до отгрузки, и зеркало по индивидуальным размерам, которое мы делаем под вас.
Можно посмотреть до оплаты?
Да, и это ваше право, а не одолжение с нашей стороны. Вскрывайте упаковку и осматривайте зеркало до того, как заплатите. Если что-то не так, отказывайтесь от получения.
А если я не заберу заказ?
Отказаться от товара до его получения вы вправе в любой момент, и никаких счетов мы за это не выставляем. Просто предупредите звонком: заказ снимется до отправки, и зеркало не проедет полстраны впустую.
А до двери привезёте?
Своей машины у нас нет: мы производитель, а не служба доставки. Бесплатно зеркало едет до пункта выдачи СДЭК. Нужен курьер до квартиры, скажите при подтверждении заказа: СДЭК считает это отдельно, сумму назовём до отправки.
Можно оплатить картой в пункте выдачи?
Да, в пунктах выдачи СДЭК принимают карты и наличные. При самовывозе из цеха тоже.
Дадите чек?
Да, кассовый чек по 54-ФЗ, на месте и в электронном виде. Он удобен для гарантии и возврата, хотя закон и не требует от вас предъявлять именно чек.
Сделаете нестандартный размер?
Да, мы производство. Позвоните с размерами, посчитаем. Такое зеркало оплачивается вперёд и возврату не подлежит, если оно исправно, и мы говорим об этом до заказа, а не после.
Гарантия действует, если зеркало куплено на маркетплейсе?
Да, мы производитель и отвечаем за свой товар независимо от того, где он куплен. Понадобится подтверждение покупки: заказ в личном кабинете площадки подойдёт.
Кто отвечает, если зеркало разбилось при навеске?
Повреждения, возникшие после передачи товара, гарантией не покрываются, и это правило закона, а не наша придумка. Поэтому в коробке лежат шаблон разметки и инструкция: по ним навеска делается без риска.